人物：陳萱霏
瑞特科臺州經(jīng)銷商，2017年加入瑞特科大家庭，做了非常多優(yōu)秀的項目，多次獲得瑞特科的嘉獎。
Q1 怎么進入到家居建材行業(yè)的？
家中父母一直做家裝行業(yè)生意。本身也比較關注和喜歡美好的事物。此前我打理一款英國床墊品牌，擁有120年歷史，選用天然材料，只做純進口的高端床墊。
這是一個非常注重環(huán)保的品牌，這也是我為什么要堅持做瑞特科的原因之一。瑞特科家用電梯95%的材料都可循環(huán)利用，環(huán)保等級非常高。在未來，環(huán)保是大勢所趨。
Q2 為什么選擇代理瑞特科品牌？
我個人對生活的細節(jié)都是追求品質(zhì)的，所以看東西做事情都是這個方向，要做就做最好的。
選擇瑞特科，前面說的環(huán)保是一個原因。另外一個原因，我不想只做一個簡單的代步工具。我堅持做S系列家用電梯，是因為它能給房子帶來的價值，不是其他電梯可以替代的。它的質(zhì)感和設計感，真的可以出效果，出作品。
Q3 加入瑞特科大家庭，是怎樣的一個心路歷程？
我們從17年加入瑞特科已經(jīng)5年多了，從一開始就堅持要做最好的品牌，前三年都是在做市場的認知，希望當?shù)氐氖袌隹吹讲⒄J可我們頂端的品質(zhì)。
好品質(zhì)的電梯一定要有好的服務，在做服務方面，我們不僅嚴格按照瑞特科方面的要求去做，更是不計成本地去做服務。服務臺州這一個城市，發(fā)生售后需求，我們可以做到半個小時上門，最遠的我們也能在1個小時內(nèi)趕到客戶家中。我們第一時間肯定是先考慮客戶的。服務方面也是一樣，我希望客戶覺得花的錢是值得的，這樣他才會真心認可品牌，我們才可以做好當?shù)氐目诒?/p>
前三年我們一直是這樣做的，每一個客戶我們都很努力地在做服務。在這個過程中我們建立并完善了自己的服務標準。近兩年業(yè)務慢慢做起來，為了保持相同的服務標準，我們也擴大了團隊的規(guī)模。
安裝完電梯只是踏出了品牌的第一步，后面能走三步五步，還是更遠，取決于你的服務。
Q4 多次獲獎（優(yōu)秀展廳，優(yōu)秀經(jīng)銷商等）有什么心得分享給其他合作伙伴？
這個過譽了，我們也沒有特別的，就是堅持去做，很專心地去做，既然選定了這個品牌，就堅持只做這一家。三五年下來，我們慢慢積累了不少客戶。
另外一點，后期服務一定要及時到位，更要想在客戶前面。
Q5 您認為經(jīng)營一個品牌最重要的是什么？
好的理念一定要堅持，你要很堅定地走下去。
我們也是不可能中途放棄的，這么多客戶信任你，大家彼此之間朋友一樣地相處，因此我們是不會輕易將客戶轉交給別的不認識的人。
Q6 有沒有特別想要跟客戶說的話？
不要交叉施工！
在這方面我們是吃過教訓的。剛開始做的時候經(jīng)驗不足，因為交叉施工導致電梯的安裝環(huán)境雜亂，安裝精度會受影響，一些需要潔凈環(huán)境的零部件也會受到粉塵之類的污染，這都會影響電梯最終的安裝效果。還有電梯安裝完成后在粉塵環(huán)境中運行，也很影響電梯的使用壽命。
所以，我們一直跟客戶反復確認，一定不要交叉施工。他們只要確保這一點，其他的就交給我們好了。
Q7 有沒有遇到特別的挑戰(zhàn)？
市場上這兩年突然間出現(xiàn)了太多的品牌，于是就會出現(xiàn)一些質(zhì)疑的聲音：這個品牌為什么這么貴？這個品牌真的值這么多錢嗎？
一開始我們確實有點焦慮，但是我想到要從長遠去看這個問題。瑞特科有幾十年的電梯生產(chǎn)服務經(jīng)驗，我們堅持只做純進口，堅持做歐洲品質(zhì)，我們相信客戶會看到我們的品質(zhì)，看到我們雄厚的實力。
電梯就像汽車一樣，需要長期的售后服務。我不想做一錘子買賣，也不想為了利潤假意迎合客戶去促成交，我希望客戶真心欣賞我們的產(chǎn)品滿意我們的服務，能跟他們朋友一樣地相處，更長久地走下去。
寫在最后
在與陳萱霏的訪談中，她堅定的語氣，流露出對瑞特科發(fā)自內(nèi)心的信任與熱愛。瑞特科必定不負信任，不負期待，更加努力做好中國市場的服務與支持。
